您好, 请登录    免费注册

帮助中心

退款说明

我对购买的商品不满意要怎么办?

本商品销售商品全部根据国家规定实行三包政策,您可以放心在此购物。

康美时代商城承诺符合以下情况,自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货(不含客户个人原因),

客户可在线提交退换货或与康美时代商城的客服中心联系办理退换货事宜。

详细的规则请查看退换货自营《退换货三方》

对购买的商品有任何售后问题,您可以凭配送单、残余货物、发票、保修卡拨打客服电话4006-111-412联系解决。


订单取消或退货后如何退款?

在线支付的订单(包含使用优惠劵、账户余额、积分)取消成功后,我们会为您提供快速服务。

退款途径如下:

1.通过支付宝帐户支付的订单:退款直接退回到用户在康美时代的个人账户“我的余额”中。

2.通过康美通支付的订单:款项按原路退回到用户支付账户中。

3.使用余额支付的订单:款项退回到用户在康美时代的个人账户“我的余额”中。

退货后退款受理时间:

收到顾客的退款信息后的2-3个工作日内进行退款,请顾客于2-3个工作日后进行查款。

运费退款时间:

运费退款,在商城确认收货后10个工作日内,将运费退还到商城账号余额里面。

温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。


退货/换货运费如何计算?

订单签收后15天(含)内,因商品质量问题,物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符合的,邮寄费将连同货款一并退还。

反之其它因素造成的退换货运费,由消费者承担自理。

平台商户退货最大可退金额说明

1.全部商品退货:退款金额最高为会员实付金额;

2.部分商品退货,退款金额分为以下情况:

  

 ① 会员购买A商品30元+B商品70元,共100元,使用优惠券10元,实付90元。如会员需求A退货,则退  款金额最高为:

  

   30元-30元/100元*10元= 27元

   故:如A商品发生退款,会员最高可获得退款金额为27元。

 

 ② 会员购买A商品30元+B商品70元,共100元,达到满99减20元,实付80元。如会员需求A退货,则退 款金额最高为:

   30元-30元/100元*20元= 24元

    故:如A商品发生退款,会员最高可获得退款金额为24元。

 

 ③ 会员购买A商品30元+B商品70元,共100元,达到满99减20元,无门槛优惠券10元,实付70元,如会员需求A退货,

     则退款金额最高为:

   30元-30元/100元*(20元+10元)= 21元

故:如A商品发生退款,会员最高可获得退款金额为21元。


退货商品参与赠品活动的退货处理

1.会员购买有附送赠品的商品时,如果发生退货,赠品需跟退货商品一同寄回;

2.会员购买满赠活动商品时:

① 如果全部退货则满赠商品需跟退货商品一同寄回;

② 如果部分发生退货后,不满足满赠条件时,赠品需跟退货商品一同寄回;

③ 如果部分商品发生退货后,仍满足满赠条件时,只需要寄回退货商品即可;


其它

1.顾客使用优惠券、优惠卡购物时发生退货行为时,优惠券、优惠卡失效,不另行补发优惠券、优惠卡等。


投诉及建议

如果您在使用康美时代商城过程中出现问题,给您购物带来不便,或者您对我们的服务有更好的建议,请通过以下方式告诉我们。

我们真诚地希望听到您的心声。

方式一:拨打客服热线电话:4006-111-412

方式二:点击网站的“在线咨询”图标,和客服人员在线沟通。

我们的客服服务时间是:

周一~周五08:30-18:00

周六、周日以及公共假期12:00-17:00