您好, 请登录    免费注册

帮助中心

退换货申请

如何申请退换货?

第一步:在“我的时代—售后管理—退换货申请”中点击“申请”需要退换货的商品。

重要提示:申请退换货前置条件为,此订单已‘确认收货’,及订单状态为‘已完成’。详情可查看‘我的订单—订单状态’。

第二步:在“提交申请”首页,系统会显示申请明细服务类型为换货还是退货的商品,根据页面提示填写完整信息后,点击“提交”按钮。详情如下:

第三步:提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

第四步:审核通过后,在“售后管理-退换货记录”项中,点击“退货”信息,在弹出的页面中输入“快递单号”和“运单号”, 并点击 “提交”按钮,此刻您需将退换货的商品打包,邮寄至商家指定的退换货地址。

重要提示:您需要在发起退换货申请7日内提交物流单号,否则系统自动取消退换货。


最后,商家收到退换货商品后,对退换货商品进行验收无误后,可在3个工作日内收到原路退回的款项。

为什么无法申请退换货?

1. 商品在配送途中,无法申请退换货。

2. 您没有在我的订单中点击‘确认收货’按钮。

3. 订单已超出商品出售日期的15日内。