您好, 请登录    免费注册

帮助中心

无理由退换货

七天无理由退换货标准

第一条 买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退换货的商品(详见表1)且符合商品完好标准的,可向卖家发起7天无理由退货或换货申请。

七天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算,满168小时为七天,买家签收商品时间以物流签收时间为准。

第二条 买家退回的商品应当完好。

商品完好指商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。买家基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生明显的价值贬损,视为商品不完好。(具体标准详见表2

第三条 鼓励商家提供优于商城公示的商品完好标准,但若提供的标准低于该商城标准的,将视为无效。


1适用退换货与否的商品分类


情形

类型

例举

不适用七天无理由退换货的商品

一、定制类商品

个性定制、设计服务等

二、鲜活易腐类商品

鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、汤圆、水饺、冷面、奶酪、芝士、月饼、巧克力等

三、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

充值点卡,加油卡等

四、交付的报纸、期刊

期刊杂志等

五、服务类

教育培训、装修设计/施工/监理等

六、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品。

贴身用品等

七、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,商用商品,或者短期内价值频繁波动的商品。

智能设备(如VR头盔等)、商用厨具、黄金、铂金、汽车、摩托车、电动车整车、内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等

支持七天无理由退换货的商品

除上述类型外的其他商品。

服饰、鞋帽、箱包、玩具等。



















2商品完好标准


类目

通用标准(所有支持7天无理由退换货的商品均适)

退换条件(类目相关)及其他

传统滋补营养品

1、 买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。
2
、商品的外包装为商品不可分割的组成部分,退回时应当齐全、无严重破损、受污。
3
、赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由买家承担相应税款。
“外包装”系指:生产厂商原包装(最小销售单元),不含商家或物流自行二次封装;
4
、食品(含保健食品)、化妆品、个人护理用品、医疗器械、计生用品、成人用品、图书、婴儿尿片、音像制品外包装被一次性密封的,不得拆封。
“密封”系指:商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。

 


 

 

                                                                                       

 

1、音响制品、书籍杂志类(若有)一次性密封外包装未拆封

保健食品/膳食营养补充食品

2、商品无折痕无阅读痕迹

/辅食/营养品/零食

1、食品类商品一次性密封外包装未拆封(汤圆、水饺、冷面、奶酪、芝士、月饼、巧克力等速冻、易腐类食品、冷鲜类商品不支持七天无理由退换货)

零食/坚果/特产

粮油米面/南北干货/调味品

 

咖啡/麦片/冲饮

书籍/杂志/报纸

宠物/宠物食品及用品

彩妆/香水/美妆工具

1、(若有)一次性密封外包装未拆封
2
、商品特制小标签未损坏(销售者自行粘贴的除外)

美容护肤/美体/精油

美发护发/假发

运动鞋new

1、商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品(如口红)等痕迹
2
、食品类、洗护类尿片类商品(若有)一次性密封外包装未拆封; 模玩手办类商品内袋被密封的,不得拆封。

3、鲜花、绿植类鲜活商品不支持七天无理由退换货;内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫商品不支持七天无理由退换货服务

 

女鞋

流行男鞋

童鞋/婴儿鞋/亲子鞋

童装/婴儿装/亲子装

运动服/休闲服装

女装/女士精品

男装

女士内衣/男士内衣/家居服

服饰配件/皮带/帽子/围巾

运动包/户外包/配件

箱包皮具/热销女包/男包

床上用品

居家布艺

运动/瑜伽/健身/球迷用品

手表

饰品/流行首饰/时尚饰品新

孕妇装/孕产妇用品/营养

家庭/个人清洁工具

尿片/洗护/喂哺/推车床

居家日用

节庆用品/礼品

户外/登山/野营/旅行用品

厨房/烹饪用具

餐饮具

厨房电器

净(滤)水设备不得过水

个人护理/保健/按摩器材

生活电器

大家电

1、洗衣机、烘干机不得过水使用。

2、滚筒式洗衣机和烘干机不得拆卸固定螺丝(防震栓)。

手机

进网许可证未损坏(毁)

珠宝/钻石/翡翠/黄金  (黄金、铂金不支持无理由退换货)                                                  

1、相关鉴定证书完整且无显著污染痕;
2
、价格标签牌完整

智能设备

1、进网许可证未损坏(毁)

2、智能眼镜/VR头盔类商品不支持7天无理由退换货

成人用品/情趣用品下二级类目“男用器具”、“女用器具”、 “情趣用品”、  “情趣内衣”

 

OTC药品/医疗器械/计生用品下二级类目“计生用品”

1、(若有)一次性密封外包装未拆封;  

2、商品无使用、穿戴、清洗等痕迹。 

住宅家具

 

商业/办公家具

 

家居饰品

 

洗护清洁剂/卫生巾//香薰

 

包装